Atención al cliente

La satisfacción de cliente es un punto clave en el desempeño de cada negocio. Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve y recomienda. Por eso en IBR LATAM diseñamos estrategias a medida, desde una orientación y atención aprovechando las potenciales fortalezas de las empresas para generar modelos específicos.

Nuestra gestión enfocada en el CUSTOMER CENTRIC permite entender las necesidades del usuario, asegurando la calidad en los procesos permitiendo tener un modelo de atención rentable que traduzca en KPI de excelencia operativa y alertas tempranas que permita la toma de decisiones a tiempo para una gestión oportuna, clara y exitosa.

KPI con excelencia operativa
Atención y acompañamiento
Gestión enfocada en el usuario final
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Nuestros Beneficios

Reducción de costos y liberación de FTEs en todo el Journey

Aumento de ventas

Mejoramiento del FCR

Experiencia digital en el Journey

Mejora de contactabilidad y aumento de recaudación

Aumento de satisfacción y NPS del cliente

Nuestras principales soluciones

Nos adaptamos a las necesidades del cliente, aunque contamos con servicios en:

  • – Atención de reclamos, quejas y felicitaciones
  • – Atención de consultas
  • – Envío de encuestas
  • – Envío de publicidad informativa
  • – Envío de promociones
  • – Gestión de servicio
  • – Agendamiento

Nuestros éxitos