Certificados ISO 9001·Certificados ISO 27001·Laboratorio Digital Way Tech·Seguridad de la Información·Certificados ISO 9001·Certificados ISO 27001·Laboratorio Digital Way Tech·Seguridad de la Información·
Posicionamiento Corporativo
iBrLatam
Customer Operations & AI
Transformamos operaciones críticas de negocio mediante personas, procesos, tecnología e inteligencia artificial. Para mejorar experiencia de clientes, aumentar ingresos, reducir costos y elevar la productividad de nuestros clientes.
+18 años conectando empresas con resultados reales
iBr Latam es el socio estratégico de referencia para empresas líderes que buscan transformar sus operaciones en Latinoamérica con tecnología de vanguardia y talento humano de excelencia.
+18 años construyendo Customer Operations de referencia en LATAM
iBr Latam nació con la convicción de que las operaciones de clase mundial no deben ser exclusivas de las multinacionales. Hoy somos el socio estratégico de más de 70 empresas líderes en la región.
Combinamos conocimiento profundo del mercado latinoamericano con tecnología de vanguardia y talento comprometido en Colombia, Chile, Perú, Argentina y Venezuela.
Fundación en Chile. Casa matriz e inicio de operaciones de Customer Engagement.
2013.
Expansión a Perú. Crecimiento en sectores financiero y telecomunicaciones.
2015.
Llegada a Argentina. Ampliación del portafolio de servicios y Business Operations.
2019.
Ingreso a Venezuela. Talento especializado para operaciones de alto valor.
2021.
Expansión a Colombia. Consolidación como referentes de Customer Operations & AI en toda Latinoamérica.
Hoy.
+70 clientes · 5 países · +3.500 colaboradores · referentes en Customer Operations & AI en LATAM.
Nuestro propósito
Misión
Potenciar el crecimiento de empresas en LATAM mediante soluciones innovadoras en customer operations e IA, con talento de excelencia que genere valor medible.
Visión
Ser el socio estratégico de referencia en Customer Operations & AI para las empresas líderes de Latinoamérica.
Valores
—Sentido de cumplimiento
—Diversión
—Colaboración
—Valentía
Liderazgo
Nuestros líderes en la región
Las personas que lideran la transformación de iBr Latam en cada país de la región.
Co-founder y director general ejecutivo
Oscar Moreno
Co-founder y director comercial LATAM
Juan Pablo Pavez
Gerente General · Chile / Colombia / Venezuela
Luis Gomez
Gerente General · Perú
Abraham Carranza
Gerente General · Argentina
Camilo Perez
Posicionamiento Corporativo
iBrLatam
Customer Operations & AI
Transformamos operaciones críticas de negocio mediante personas, procesos, tecnología e inteligencia artificial. Para mejorar experiencia de clientes, aumentar ingresos, reducir costos y elevar la productividad de nuestros clientes.
Atención de voz automatizada con lenguaje natural para resolver consultas sin intervención humana.
Chatbots
Conversación inteligente por texto en canales digitales, disponible 24/7 para tus clientes.
Agentes virtuales
IA capaz de ejecutar procesos completos de atención, ventas o gestión de mora de forma autónoma.
Automatización documental
Procesamiento, validación y extracción de datos en documentos sin intervención manual.
Analítica predictiva
Modelos que anticipan comportamiento de clientes, riesgo de mora y oportunidades de venta.
QA automático
Evaluación automatizada de calidad en el 100% de las interacciones, sin muestreo manual.
Asistentes de agentes
IA que sugiere respuestas y acciones en tiempo real a nuestros agentes durante cada interacción.
Copilotos operacionales
Asistentes de IA integrados en los procesos de Business Operations para acelerar cada tarea.
Escala de transformación
+32
Proyectos en implementación
+47
Proyectos en planificación
Sala de control
Tenemos una sala de control de procesos de última generación. En ella, monitoreamos la operación de todos nuestros clientes con un equipo dedicado.
Infraestructura
Seguridad perimetral con firewalls físicos de última generación, datacenters con 99,98% de disponibilidad, UPS con autonomía de 3 horas y continuidad garantizada ante sismos. Procesos gestionados bajo marco ITIL, con trazabilidad end-to-end de toda la información.
Certificaciones
Operación certificada, de punta a punta
Nuestras operaciones, nuestra infraestructura y las plataformas que integramos operan bajo estándares internacionales auditados.
ISO/IEC 27001:2022
Seguridad de la información — operación de gestión de retornos y aplicaciones seguras, Chile.
Applus+
ISO 9001:2015
Gestión de calidad — servicios de contact center y gestión de mora para banca, Perú.
AENOR
ISO/IEC 27001:2022
Datacenter e infraestructura TI sobre la que corre nuestra operación.
Bureau Veritas
PCI DSS SAQ-D v4.0
Seguridad de datos de pago en nuestra plataforma de customer experience.
GM Sectec · Wolkvox
ISO/IEC 27017:2015
Seguridad cloud de las plataformas de gestión que integramos.
BSI · Zoho
RPA certificada
Equipos certificados en automatización robótica de procesos.
